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2021年公交服务质量考核评审工作 圆满完成

发布时间:2022年4月8日 11:26

2022年3月4日下午,由西宁市交通运输局牵头,市国资委、市财政局、市应急管理局、市公安局组成城市公交企业服务质量考核组,对我司2021年度企业服务质量工作进行考核。市交通运输局运输科科长、考核组组长杨忠新主持会议并介绍考核目的,集团公司总经理王新乐、副总经理李岗,服务质量部、运营生产部、安全预防管理中心、企业发展部、人力资源部、技术保障部、智能信息中心等相关部门人员参加会议。

为顺利完成2021年度企业服务质量考核的各项指标任务,服务质量部依据《西宁市城市公交企业服务质量考核办法》(宁政办〔2017〕85号)和企业实际,对考核期内服务质量考核工作内容、十六项任务指标逐项进行分解、细化,下发关于做好企业服务质量考核工作的通知进行全面部署、安排,高质量完成各项考核指标任务,并按考核办法将考核基础资料装订成册,遵循“实事求是,客观公正”的原则,进行严谨、高效的企业自评,并向市考核组提交考核申请。

考核会议现场,市考核组成员认真审阅了服务质量考核自评报告,仔细的查阅、核对十六项考核指标完成情及相关资料,并对提升公交服务质量提出意见建议,要求我司逐项进行优化、整改,经评审一致同意我司自评结果。市交通运输局运输科科长杨忠新代表考核组宣布考核结果为93.31, 圆满完成考核任务。

最后,杨忠新提出《西宁市城市公交企业服务质量考核办法》(宁政办〔2017〕85号)有效期已满(2020年5月24日止),考核组将与西宁公交集团共同商讨、研究重新修订考核办法,更好的完成公交企业服务质量评价指标,激励企业提高公交运营服务质量,保障乘客合法权益。